
Lo bonito de conseguir clientes no es lograr que te compren una vez, sino que vuelvan de forma recurrente y pasen por caja una y otra vez. Esos clientes leales a tu marca son los que más te interesan, pero ¿cómo fidelizarlos? Hay algunas estrategias para hacerlo y hoy te las vamos a contar.
“La fidelidad de tus clientes es oro. ¿Sabes cómo potenciarla?”.
Piénsalo, con lo que cuesta conseguir un cliente nuevo ¿no crees que merece la pena intentar fidelizarlo y conseguir que se quede? Porque si se queda, te seguirá comprando a ti y no a otro, y será tu facturación anual la que se ponga feliz y contenta.
Vamos a ver cómo hacerlo.
Cuando hablamos de fidelizar clientes nos referimos al hecho de conseguir que sean leales a la marca y a todas las acciones que debemos poner en marcha para lograrlo. La idea es crear relaciones sólidas y duraderas, basadas en la satisfacción y la confianza, la creación de experiencias positivas y un servicio al cliente que supere sus expectativas.
Vamos, que no querrán irse con nadie más.
Tener una estrategia de fidelización es importante porque:
Hay múltiples acciones que puedes llevar a cabo para fidelizar clientes, las que te damos a continuación son solo algunas de ellas, pero todas ellas son muy efectivas para conseguir que tus clientes “se casen” con tu marca.
O programas de lealtad, llámalo como quieras. Se trata de un sistema que premie al cliente cada vez que hace una transacción, de forma que lo anime a volver a comprar.
Puede ser un sistema automatizado que otorgue puntos al cliente cada vez que pase por caja, con la promesa de que al alcanzar determinado nivel de puntos, obtiene un premio o un descuento.
Pero también puede hacerse offline: esa tarjetita que te dan en algunos establecimientos donde te ponen un sello cada vez que consumes, hasta completar un cupo, es un plan de fidelización offline
Crear diferentes niveles puede ser una gran idea para motivar a tus clientes a ascender en una escalera con ventajas Silver, Gold o Platinum.
A todos nos encanta sentirnos especiales, por eso ofrecer en última instancia un plan exclusivo puede ser muy buena idea. Quien se registre podrá acceder a descuentos especiales antes que otros usuarios y disfrutar de ventajas reservadas solo para miembros VIP.
Te estamos dando dos claves en una. De un lado, crea experiencias. Los clientes son cada vez más exigentes y no solo quieren comprar un buen producto o servicio. Eso se da por supuesto. Además, quieren que todo el proceso constituya una experiencia que les aporte algo más y que cree vínculos emocionales con la marca.
Para eso, es importante personalizar las acciones de marketing, segmentando la cartera de clientes en función de sus preferencias, compras anteriores, hábitos y comportamientos.
Crea diferentes vías de entrada hacia tus programas de fidelización, difúndelos en tus redes sociales, haz una invitación después de cada compra… Se trata de conseguir que se inscriban cuantos más clientes, mejor. Y para eso tienes que ponerle en bandeja diferentes oportunidades para hacerlo.
Muchas personas valoran el soporte o la atención al cliente por encima de otras cuestiones. Incluso si han tenido algún problema con un producto y han tenido que reclamar, quienes han recibido una atención rápida, han percibido empatía y ayuda real para alcanzar una solución, permanecen fieles a la marca.
Por eso es importante invertir para ofrecer un servicio premium, con diversos canales de comunicación (Telegram o WhatsApp, por ejemplo) y respuesta inmediata.
Para saberlo hay que medir el rendimiento, como con cualquier otra acción de marketing que pongamos en marcha.
Con estas estrategias que te hemos recomendado ya deberías ver resultados, pero si crees que no son suficientes o quieres ir más rápido, ¡pisemos el acelerador! Pregúntanos y te contamos qué otros ases en la manga tenemos para ayudarte a fidelizar clientes… o a lo que tú quieras. ¿Hablamos?
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