C贸mo fidelizar clientes: 5 estrategias que funcionan

Lo bonito de conseguir clientes no es lograr que te compren una vez, sino que vuelvan de forma recurrente y pasen por caja una y otra vez. Esos clientes leales a tu marca son los que m谩s te interesan, pero 驴c贸mo fidelizarlos? Hay algunas estrategias para hacerlo y hoy te las vamos a contar.

聽鈥淟a fidelidad de tus clientes es oro. 驴Sabes c贸mo potenciarla?鈥.

Pi茅nsalo, con lo que cuesta conseguir un cliente nuevo 驴no crees que merece la pena intentar fidelizarlo y conseguir que se quede? Porque si se queda, te seguir谩 comprando a ti y no a otro, y ser谩 tu facturaci贸n anual la que se ponga feliz y contenta.

Vamos a ver c贸mo hacerlo.

Ventajas de fidelizar clientes

Cuando hablamos de fidelizar clientes nos referimos al hecho de conseguir que sean leales a la marca y a todas las acciones que debemos poner en marcha para lograrlo. La idea es crear relaciones s贸lidas y duraderas, basadas en la satisfacci贸n y la confianza, la creaci贸n de experiencias positivas y un servicio al cliente que supere sus expectativas.

Vamos, que no querr谩n irse con nadie m谩s.

Tener una estrategia de fidelizaci贸n es importante porque:

  • Retiene a tus clientes actuales: o dicho de otra manera, evita que se vayan a la competencia. Si tu nicho es especialmente competitivo, este punto gana importancia, porque fidelizar te va a resultar m谩s barato que adquirir clientes nuevos.
  • Genera ingresos recurrentes: porque los clientes fieles tienden a hacer compras repetidas en el tiempo. Esto supone m谩s euros para tu empresa.
  • Mejora la reputaci贸n para tu marca: los clientes satisfechos son generosos recomendando tu marca a sus conocidos. Hablan positivamente de ella y ayudan a hacer crecer su reputaci贸n.

5 Estrategias de fidelizaci贸n

Hay m煤ltiples acciones que puedes llevar a cabo para fidelizar clientes, las que te damos a continuaci贸n son solo algunas de ellas, pero todas ellas son muy efectivas para conseguir que tus clientes 鈥渟e casen鈥 con tu marca.

1. Crea planes de fidelizaci贸n

O programas de lealtad, ll谩malo como quieras. Se trata de un sistema que premie al cliente cada vez que hace una transacci贸n, de forma que lo anime a volver a comprar.

Puede ser un sistema automatizado que otorgue puntos al cliente cada vez que pase por caja, con la promesa de que al alcanzar determinado nivel de puntos, obtiene un premio o un descuento.

Pero tambi茅n puede hacerse offline: esa tarjetita que te dan en algunos establecimientos donde te ponen un sello cada vez que consumes, hasta completar un cupo, es un plan de fidelizaci贸n offline

2. Ofrece un plan VIP

Crear diferentes niveles puede ser una gran idea para motivar a tus clientes a ascender en una escalera con ventajas Silver, Gold o Platinum.

A todos nos encanta sentirnos especiales, por eso ofrecer en 煤ltima instancia un plan exclusivo puede ser muy buena idea. Quien se registre podr谩 acceder a descuentos especiales antes que otros usuarios y disfrutar de ventajas reservadas solo para miembros VIP.聽

3. Personaliza la experiencia

Te estamos dando dos claves en una. De un lado, crea experiencias. Los clientes son cada vez m谩s exigentes y no solo quieren comprar un buen producto o servicio. Eso se da por supuesto. Adem谩s, quieren que todo el proceso constituya una experiencia que les aporte algo m谩s y que cree v铆nculos emocionales con la marca.

Para eso, es importante personalizar las acciones de marketing, segmentando la cartera de clientes en funci贸n de sus preferencias, compras anteriores, h谩bitos y comportamientos.聽

4. Invita a tus clientes a registrarse

Crea diferentes v铆as de entrada hacia tus programas de fidelizaci贸n, dif煤ndelos en tus redes sociales, haz una invitaci贸n despu茅s de cada compra鈥 Se trata de conseguir que se inscriban cuantos m谩s clientes, mejor. Y para eso tienes que ponerle en bandeja diferentes oportunidades para hacerlo.

5. Mima la atenci贸n al cliente

Muchas personas valoran el soporte o la atenci贸n al cliente por encima de otras cuestiones. Incluso si han tenido alg煤n problema con un producto y han tenido que reclamar, quienes han recibido una atenci贸n r谩pida, han percibido empat铆a y ayuda real para alcanzar una soluci贸n, permanecen fieles a la marca.

Por eso es importante invertir para ofrecer un servicio premium, con diversos canales de comunicaci贸n (Telegram o WhatsApp, por ejemplo) y respuesta inmediata.

驴Consigues mejorar la fidelizaci贸n? ?

Para saberlo hay que medir el rendimiento, como con cualquier otra acci贸n de marketing que pongamos en marcha.

Con estas estrategias que te hemos recomendado ya deber铆as ver resultados, pero si crees que no son suficientes o quieres ir m谩s r谩pido, 隆pisemos el acelerador! Preg煤ntanos y te contamos qu茅 otros ases en la manga tenemos para ayudarte a fidelizar clientes鈥 o a lo que t煤 quieras. 驴Hablamos?

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