Cómo tener una reputación digital a prueba de bombas (y esquivar mejor las crisis)
¿Tú también piensas que más vale prevenir que curar? Pues lo mismo que vale para un catarro, vale para tu reputación digital. Cúrrate una reputación online fuerte y estarás más preparado para hacer frente a las crisis que vengan.
“Saca músculo y hazte fuerte. Construye tu reputación digital capaz de sortear todas las olas”
Tanto para un negocio como para una marca personal, la reputación online es algo que tienes que tener en agenda para dedicarle una dosis de atención.
Seguro que ya cuentas con que las crisis reputacionales son uno de esos desastres que pueden ocurrir en cualquier negocio y en cualquier momento. Pero hoy queremos ir por delante: te proponemos trabajar para fortalecer tu reputación antes de que pase nada.
Como ir al gimnasio: entrena la reputación de tu marca para que gane fuerza.
¿Eso va a evitar que se desate una crisis? No. Si tiene que pasar, pasará.
Pero te va a pillar más preparado y con recursos para afrontarlo.
Vamos al lío y te contamos cómo hacerlo.
Tu reputación digital se puede mejorar: una estrategia en 3 pasos
La reputación digital, o reputación online, es el prestigio del que goza una persona o una marca en internet.
Nos referimos al valor que le otorgan los usuarios, si les ofrece confianza, si la identifican con un alto nivel de autoridad, si la toman como referencia para un determinado tema o sector, etc.
Una vez dicho eso, la primera idea que nos gustaría que calase hondo es que podemos trabajar en tu reputación digital.
A veces, pensamos que basta con ir haciendo las cosas bien, trabajando duro… Así ya nos ganamos buena fama ¿verdad?
Es un poco la idea de confiar en que “por tus hechos te conocerán”.
Sí, tienes razón. Pero…
(¿creías que no iba a haber un pero?)
…hay formas de acelerar el proceso.
La reputación digital es algo que se puede y se debe trabajar a medio y largo plazo, sin dejarla a merced de la improvisación.
¿Cómo podríamos hacerlo? Ahí va un plan simplificado, en 3 pasos:
1. ¿De dónde partimos? Rastreamos la web
Lo primero, un análisis de la situación para tomar la temperatura.
Para eso hay que saber cómo te están tratando los motores de búsqueda (Google mayormente) y las redes sociales.
Busca tu nombre o nombre de tu empresa y cualquier palabra clave relacionada para averiguar qué se dice tanto en tus propios canales como en foros de terceros: comentarios, valoraciones, opiniones, menciones en las redes sociales…
2. Crea una estrategia de comunicación
Este es el eje para construir una reputación digital fuerte.
Para eso es necesario estudiar a fondo tu marca personal o corporativa y establecer distintos parámetros:
- Definir el carácter de las comunicaciones. Eso incluye tanto la imagen como el tono: la suma de factores hará que tengas una voz propia y reconocible por tu audiencia.
- Crear contenido de calidad, con información de valor sobre tu marca y que se distribuya periódicamente en los canales adecuados. Una estrategia de contenidos de alto valor, es fundamental para ganar autoridad y, por tanto, reputación.
- Pon calendarios. Nada de esto debe quedar al azar. El contenido tiene que fluir sin altibajos. Y además hay que responder a los comentarios, interactuar, gestionar a clientes descontentos… Hay que incluirlo como parte del trabajo diario.
No nos bastan unas líneas para describir una estrategia de comunicación, que además debe ser personalizada. Pero queremos que veas que un trabajo profesional no deja nada a la improvisación (¿Ya sabes por qué no es buena idea dejar el marketing de tu empresa en manos de un “cuñao”?).
A cambio, tendrás más clics y más conversiones.
3. Establecemos alertas y protocolos
Necesitas monitorizar la red para poder reaccionar al momento si ocurre algo.
La forma más sencilla (y gratuita) de hacerlo es utilizar Google Alerts, que te notifica automáticamente cualquier movimiento que coincida con los términos de búsqueda que hayas introducido (aquí te explicamos más sobre cómo usar Google Alerts para tu estrategia de marketing).
También puedes utilizar herramientas específicas (ya nos pasamos a las de pago), como Brandmentions, que te permite monitorizar las redes sociales de forma muy exhaustiva.
Hootsuite es otra herramienta muy versátil y muy utilizada por las agencias para filtrar conversaciones en redes sociales y hacer seguimiento muy precisos de lo que se dice de una marca.
¿Y si has hecho todo lo que está en tu mano para tener una reputación top y aún así se desata la tormenta?
Piensa que ni eres el primero ni serás el último. Todas las empresas en un momento u otro van a tener que afrontar una crisis de reputación, por el motivo que sea. ¿Por qué te decimos esto? Para que no te entre el pánico y pienses que, si otros han salido, tú también puedes.
Y después de eso, léete nuestro manual de emergencia para gestionar una crisis de reputación, donde tienes además ejemplos de cosas bien y mal hechas, para que tomes nota.
¿Te ayudamos a fortalecer tu reputación digital?
Si, después de leer todo esto, llegas a la conclusión de que necesitas tener un plan, estás en el lugar correcto. Podemos ayudarte con una estrategia que te siente tan bien como un calcetín de tu talla.
Llámanos, nos tomamos un café virtual y hablamos de la reputación de tu marca o de lo que tú quieras.
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