C贸mo tener una reputaci贸n digital a prueba de bombas (y esquivar mejor las crisis)

驴T煤 tambi茅n piensas que m谩s vale prevenir que curar? Pues lo mismo que vale para un catarro, vale para tu reputaci贸n digital. C煤rrate una reputaci贸n online fuerte y estar谩s m谩s preparado para hacer frente a las crisis que vengan.

鈥淪aca m煤sculo y hazte fuerte. Construye tu reputaci贸n digital capaz de sortear todas las olas鈥

Tanto para un negocio como para una marca personal, la reputaci贸n online es algo que tienes que tener en agenda para dedicarle una dosis de atenci贸n.

Seguro que ya cuentas con que las crisis reputacionales son uno de esos desastres que pueden ocurrir en cualquier negocio y en cualquier momento. Pero hoy queremos ir por delante: te proponemos trabajar para fortalecer tu reputaci贸n antes de que pase nada.

Como ir al gimnasio: entrena la reputaci贸n de tu marca para que gane fuerza.

驴Eso va a evitar que se desate una crisis? No. Si tiene que pasar, pasar谩.

Pero te va a pillar m谩s preparado y con recursos para afrontarlo.

Vamos al l铆o y te contamos c贸mo hacerlo.

Tu reputaci贸n digital se puede mejorar: una estrategia en 3 pasos

La reputaci贸n digital, o reputaci贸n online, es el prestigio del que goza una persona o una marca en internet.

Nos referimos al valor que le otorgan los usuarios, si les ofrece confianza, si la identifican con un alto nivel de autoridad, si la toman como referencia para un determinado tema o sector, etc.

Una vez dicho eso, la primera idea que nos gustar铆a que calase hondo es que podemos trabajar en tu reputaci贸n digital.

A veces, pensamos que basta con ir haciendo las cosas bien, trabajando duro鈥 As铆 ya nos ganamos buena fama 驴verdad?

Es un poco la idea de confiar en que 鈥減or tus hechos te conocer谩n鈥.

S铆, tienes raz贸n. Pero鈥

(驴cre铆as que no iba a haber un pero?)

鈥ay formas de acelerar el proceso.聽

La reputaci贸n digital es algo que se puede y se debe trabajar a medio y largo plazo, sin dejarla a merced de la improvisaci贸n.

驴C贸mo podr铆amos hacerlo? Ah铆 va un plan simplificado, en 3 pasos:

1. 驴De d贸nde partimos? Rastreamos la web

Lo primero, un an谩lisis de la situaci贸n para tomar la temperatura.

Para eso hay que saber c贸mo te est谩n tratando los motores de b煤squeda (Google mayormente) y las redes sociales.聽

Busca tu nombre o nombre de tu empresa y cualquier palabra clave relacionada para averiguar qu茅 se dice tanto en tus propios canales como en foros de terceros: comentarios, valoraciones, opiniones, menciones en las redes sociales鈥

2. Crea una estrategia de comunicaci贸n

Este es el eje para construir una reputaci贸n digital fuerte.

Para eso es necesario estudiar a fondo tu marca personal o corporativa y establecer distintos par谩metros:

    • Definir el car谩cter de las comunicaciones. Eso incluye tanto la imagen como el tono: la suma de factores har谩 que tengas una voz propia y reconocible por tu audiencia.
    • Crear contenido de calidad, con informaci贸n de valor sobre tu marca y que se distribuya peri贸dicamente en los canales adecuados. Una estrategia de contenidos de alto valor, es fundamental para ganar autoridad y, por tanto, reputaci贸n.
    • Pon calendarios. Nada de esto debe quedar al azar. El contenido tiene que fluir sin altibajos. Y adem谩s hay que responder a los comentarios, interactuar, gestionar a clientes descontentos鈥 Hay que incluirlo como parte del trabajo diario.

No nos bastan unas l铆neas para describir una estrategia de comunicaci贸n, que adem谩s debe ser personalizada. Pero queremos que veas que un trabajo profesional no deja nada a la improvisaci贸n (驴Ya sabes por qu茅 no es buena idea dejar el marketing de tu empresa en manos de un 鈥渃u帽ao?).

A cambio, tendr谩s m谩s clics y m谩s conversiones.

3. Establecemos alertas y protocolos

Necesitas monitorizar la red para poder reaccionar al momento si ocurre algo.

La forma m谩s sencilla (y gratuita) de hacerlo es utilizar Google Alerts, que te notifica autom谩ticamente cualquier movimiento que coincida con los t茅rminos de b煤squeda que hayas introducido (aqu铆 te explicamos m谩s sobre c贸mo usar Google Alerts para tu estrategia de marketing).

Tambi茅n puedes utilizar herramientas espec铆ficas (ya nos pasamos a las de pago), como Brandmentions, que te permite monitorizar las redes sociales de forma muy exhaustiva.聽

Hootsuite es otra herramienta muy vers谩til y muy utilizada por las agencias para filtrar conversaciones en redes sociales y hacer seguimiento muy precisos de lo que se dice de una marca.

驴Y si has hecho todo lo que est谩 en tu mano para tener una reputaci贸n top y a煤n as铆 se desata la tormenta?

Piensa que ni eres el primero ni ser谩s el 煤ltimo. Todas las empresas en un momento u otro van a tener que afrontar una crisis de reputaci贸n, por el motivo que sea. 驴Por qu茅 te decimos esto? Para que no te entre el p谩nico y pienses que, si otros han salido, t煤 tambi茅n puedes.

Y despu茅s de eso, l茅ete nuestro manual de emergencia para gestionar una crisis de reputaci贸n, donde tienes adem谩s ejemplos de cosas bien y mal hechas, para que tomes nota.

驴Te ayudamos a fortalecer tu reputaci贸n digital?

Si, despu茅s de leer todo esto, llegas a la conclusi贸n de que necesitas tener un plan, est谩s en el lugar correcto. Podemos ayudarte con una estrategia que te siente tan bien como un calcet铆n de tu talla.

Ll谩manos, nos tomamos un caf茅 virtual y hablamos de la reputaci贸n de tu marca o de lo que t煤 quieras.

驴Te ha gustado este contenido? 隆Pues tenemos m谩s! Ap煤ntate justo debajo y te mandamos un correo para avisarte cuando colguemos un nuevo art铆culo馃槈

煤ltimos Posts