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La importancia de las reviews en marketing digital

Seamos sinceros: ¿hay alguien que no revise las opiniones de otros usuarios antes de comprar un producto o un servicio online? Me parece que no vamos a ver muchas manos levantadas. Eso es porque las reviews de otros clientes nos ayudan a tomar la decisión de comprar. Y eso, en marketing, lo sabemos muy bien… y lo aprovechamos.

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“No, lo que opinan los demás no está de más… Importa, ¡y mucho!”

Por eso para los negocios online, incluir opiniones de otros clientes, comentarios, puntuaciones o reviews es importante para dar confianza a los nuevos prospectos y aumentar las conversiones.

¿Aún no las estás utilizando? No te preocupes, hoy lo solucionamos.

Por qué nos gusta leer las reviews de otros clientes

Se estima que ⅔ de los consumidores leen opiniones antes de tomar su decisión de compra. La mayoría de usuarios prefieren comprar en un ecommerce con reviews que en otros que no tienen ningún comentario de clientes. 

¿Por qué? La psicología nos da la respuesta, y se llama prueba social.

Generalmente, los consumidores son reacios a ser los primeros en probar un producto o servicio. Prefieren que otros vayan por delante y vean si merece la pena. 

Las valoraciones de clientes anteriores aportan información y, lo más importante, confianza a los nuevos clientes. Esto en psicología (y en marketing) se llama prueba social. Si quieres saber más, aquí te lo explicamos con detalle. 

Una de las maneras de aplicar esa prueba social es incluir reviews de clientes, darles un espacio para que comenten, evalúen y califiquen el producto o servicio que han probado.

Las ventajas de poner en marcha una estrategia de reviews son estas:

  • Mejora la confianza de los clientes: las opiniones de otros son un factor clave en la toma de decisiones de compra de muchos consumidores que necesitan un empujoncito para decidirse a comprar.
  • Ofrece una imagen de transparencia: los clientes aportan una visión objetiva después de haber probado el producto o servicio. 
  • Mejora el posicionamiento en motores de búsqueda: los sitios con muchos comentarios llaman la atención de Google y es muy posible que lo premie ascendiendo algunos puestos en las SERPs.
  • Ayuda a mejorar el producto y la experiencia de compra: presta mucha atención a esas opiniones. Los clientes están compartiendo su propia experiencia y eso para ti es un feedback valiosísimo, te da pistas sobre cómo puedes mejorar. 
  • Ofrece una ventaja competitiva: si tu tienda tiene muchas opiniones destacará frente a otras que tengan menos. 

 

Ahora bien ¿cómo consigues que los clientes te concedan unos minutos de su tiempo y te dejen una review? Hay algunas estrategias que dan bastante buen resultado, por ejemplo:

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Pon las reviews bien visibles

Incluso en la página de inicio. También puedes colocar algunas cerca de los productos específicos a los que se refieren, o incluso dedicar una sección especial en el menú solo para reseñas y comentarios. 

Si los clientes ven que les dedicas un espacio, tienes más posibilidades de que te dejen unas letras.

Dale movimiento a tus redes sociales

Asegúrate de que se puede acceder a los perfiles sociales fácilmente desde la web e interactúa con los usuarios que te dejen comentarios o preguntas. Saber que hay alguien al otro lado les anima a escribir.

Envía un email de seguimiento tras la venta

Es un email de cortesía para asegurarte de que todo está bien y, de paso, para pedirles que te dejen una reseña comentando cómo fue la experiencia de compra. Cuando más personalizado sea ese correo que envías, más motivador será para que el usuario te responda.

Agradece los comentarios positivos

Es la forma de decirle a esos clientes que has leído su texto y que te ha encantado. También les puedes pedir autorización para replicarlo en otros canales. 

Y te estarás preguntando… ¿qué pasa si el comentario es negativo? Respóndelo también. Hay algunas estrategias, como te comentamos en este post sobre cómo gestionar comentarios negativos en redes sociales.

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Ofrece recompensas

¿Quién se resiste a un descuento? Es una forma tan válida como otras de conseguir reviews. Y quien dice un descuento, dice cualquier otro privilegio, como acceso VIP a las promociones u otros.

Y un último consejo a tener en cuenta: no caigas en la trampa de las fake reviews.

Nos referimos a la tentación de comprar reseñas falsas o cualquier otra práctica que no sea honesta. Sinceramente: no merece la pena.

Desde nuestra experiencia, confiamos al cien por cien en el trabajo de hormiga, bien hecho. Sabemos que da resultado. ¿Que es más lento? Puede ser. Pero es infinitamente más seguro. 

No te la juegues. Si el cliente percibe que los comentarios no son de verdad (o directamente se destapa un fraude) tu negocio quedará fatal.

¡A tope con la estrategia para tu negocio!

Si quieres trabajar al 120% y darle a tu proyecto un empujón, aquí nos tienes, dispuestos a echarte un cable en lo que sea.

Solo tienes que hacer una cosa: ponte en contacto con nosotros. Nos vale un correíto o una llamada telefónica y nos ponemos a funcionar. 

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