Marketing conversacional: aumenta tus ventas hablando con tus clientes

Cuando la compra se hace al modo tradicional, o sea, presencialmente, siempre hay una persona atendiendo a los clientes. Pero ¬Ņqu√© pasa online? Pues que si el cliente potencial se queda con dudas t√ļ puedes perder ventas. Por eso te interesa conocer qu√© es el marketing conversacional.

Hablando se entiende la gente… y se aumentan las conversiones de tu negocio online.

Un mensaje a tiempo puede salvar una compra. Ese es el poder del marketing conversacional. 

Hoy por hoy tenemos herramientas digitales con las que acompa√Īar al cliente potencial en el proceso de compra, solucionando sus dudas, generando confianza, y ayud√°ndolo a decidir.

El marketing conversacional puede hacer magia con tus ventas. ¬ŅHablamos de ello?

Qu√© es el marketing conversacional y por qu√© oyes hablar tanto de √©l √ļltimamente

El marketing conversacional consiste en charlar o, dicho de forma m√°s ‚Äúpro‚ÄĚ, interactuar de forma personalizada con tu cliente.

Esta interacción tiene como objetivo mejorar su experiencia, resolver dudas con respecto al producto o servicio, aportar soluciones. 

Es decir, se trata de ofrecer acompa√Īamiento personalizado, inmediato y cercano durante el proceso de compra. Como estrategia de marketing que es, el objetivo √ļltimo es aumentar las conversiones.

Y es que es habitual que surjan preguntas al ir a comprar un producto o contratar un servicio online: ¬Ņen qu√© se diferencia el producto A del B, que tiene un precio similar? ¬ŅEs suficiente para solucionar mi problema o necesito algo m√°s? ¬ŅQu√© coberturas ofrece el servicio posventa?

Debemos ver ah√≠ una ocasi√≥n muy valiosa para ofrecer un plus de atenci√≥n y captar un mayor n√ļmero de ventas.

Estos son los principales beneficios del marketing conversacional

El marketing conversacional funciona tan bien porque, a lo largo de la comunicación que estableces con tu cliente, este va ganando temperatura: avanza en el funnel de ventas desde un punto más frío a otro más templado o incluso caliente, muy consciente ya de que tu producto o servicio es la solución a su problema. 

Si hablamos de beneficios, estos son los 3 m√°s importantes que aporta el marketing conversacional:

    • M√°s compromiso por parte del cliente. Cuando m√°s personales sean las interacciones, m√°s se acercar√°n los clientes a tu marca y m√°s afines a ella se sentir√°n. Ojo, siempre siguiendo una estrategia previa que defina el mensaje, el tono y las formas.¬†
    • Humanizaci√≥n de la experiencia de compra. A las personas nos gusta la f√≥rmula pregunta-respuesta, tener espacio para comentar y sentirnos escuchados.
    • Aumento de la conversi√≥n. Hablar tambi√©n es una forma muy fiable de segmentar a los clientes potenciales, seg√ļn lo cerca o lejos que est√©n de la decisi√≥n de compra. El marketing conversacional ayuda a que avancen en el embudo de ventas.¬†

Pero también hay algunos aspectos con los que debes tener cuidado. La interacción siempre tiene que aportar algo al cliente (resolver una duda, sugerir una solución). Si no es así, se sentirá frustrado y la estrategia habrá fallado. 

Es lo que ocurre cuando se delega el marketing conversacional en bots mal implementados que no responden a las expectativas del cliente. Si alguna vez has repetido tu pregunta varias veces en un chat sin obtener una respuesta coherente, sabes de qué estamos hablando. 

Estos son los 3 canales m√°s habituales para el marketing conversacional

Hay distintas fórmulas para establecer comunicación con tus clientes:

1. Chatbots

Muchas empresas, en un primer contacto con el cliente, utilizan chatbots, asistentes u otras formas conversación basadas en inteligencia artificial. El chatbot ofrece respuestas a las cuestiones más habituales y soluciona dudas recurrentes. Es una buena opción para tener abierta la comunicación 24/7. No obstante, si el usuario necesita algo más específico se pueden quedar cortos. 

2. Un chat en la p√°gina web

La conversación con una persona de carne y hueso, que pueda resolver cuestiones que requieran más especialización y recibir sobre la marcha el feedback del cliente, es el paso siguiente.

La opción de abrir un chat se ofrece directamente en la página web. Tras un tiempo de espera (que no debe ser demasiado largo) el cliente puede plantear directamente todas sus preguntas.

3. Aplicaciones de mensajería

Otra posibilidad es redirigir a los usuarios a una aplicación tipo WhatsApp o Telegram para mantener conversaciones con tus clientes. Si dudas entre una u otra, en este post te explicamos cuáles son las similitudes y diferencias de WhatsApp y Telegram para empresas.

¬°Vamos a tope con el marketing conversacional!

O con la estrategia que t√ļ quieras. Ayudarte a aumentar tus conversiones y mejorar resultados es lo que m√°s nos motiva.

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