Marketing conversacional: aumenta tus ventas hablando con tus clientes

Cuando la compra se hace al modo tradicional, o sea, presencialmente, siempre hay una persona atendiendo a los clientes. Pero ¿qué pasa online? Pues que si el cliente potencial se queda con dudas tú puedes perder ventas. Por eso te interesa conocer qué es el marketing conversacional.

Hablando se entiende la gente… y se aumentan las conversiones de tu negocio online.

Un mensaje a tiempo puede salvar una compra. Ese es el poder del marketing conversacional. 

Hoy por hoy tenemos herramientas digitales con las que acompañar al cliente potencial en el proceso de compra, solucionando sus dudas, generando confianza, y ayudándolo a decidir.

El marketing conversacional puede hacer magia con tus ventas. ¿Hablamos de ello?

Qué es el marketing conversacional y por qué oyes hablar tanto de él últimamente

El marketing conversacional consiste en charlar o, dicho de forma más “pro”, interactuar de forma personalizada con tu cliente.

Esta interacción tiene como objetivo mejorar su experiencia, resolver dudas con respecto al producto o servicio, aportar soluciones. 

Es decir, se trata de ofrecer acompañamiento personalizado, inmediato y cercano durante el proceso de compra. Como estrategia de marketing que es, el objetivo último es aumentar las conversiones.

Y es que es habitual que surjan preguntas al ir a comprar un producto o contratar un servicio online: ¿en qué se diferencia el producto A del B, que tiene un precio similar? ¿Es suficiente para solucionar mi problema o necesito algo más? ¿Qué coberturas ofrece el servicio posventa?

Debemos ver ahí una ocasión muy valiosa para ofrecer un plus de atención y captar un mayor número de ventas.

Estos son los principales beneficios del marketing conversacional

El marketing conversacional funciona tan bien porque, a lo largo de la comunicación que estableces con tu cliente, este va ganando temperatura: avanza en el funnel de ventas desde un punto más frío a otro más templado o incluso caliente, muy consciente ya de que tu producto o servicio es la solución a su problema. 

Si hablamos de beneficios, estos son los 3 más importantes que aporta el marketing conversacional:

    • Más compromiso por parte del cliente. Cuando más personales sean las interacciones, más se acercarán los clientes a tu marca y más afines a ella se sentirán. Ojo, siempre siguiendo una estrategia previa que defina el mensaje, el tono y las formas. 
    • Humanización de la experiencia de compra. A las personas nos gusta la fórmula pregunta-respuesta, tener espacio para comentar y sentirnos escuchados.
    • Aumento de la conversión. Hablar también es una forma muy fiable de segmentar a los clientes potenciales, según lo cerca o lejos que estén de la decisión de compra. El marketing conversacional ayuda a que avancen en el embudo de ventas. 

Pero también hay algunos aspectos con los que debes tener cuidado. La interacción siempre tiene que aportar algo al cliente (resolver una duda, sugerir una solución). Si no es así, se sentirá frustrado y la estrategia habrá fallado. 

Es lo que ocurre cuando se delega el marketing conversacional en bots mal implementados que no responden a las expectativas del cliente. Si alguna vez has repetido tu pregunta varias veces en un chat sin obtener una respuesta coherente, sabes de qué estamos hablando. 

Estos son los 3 canales más habituales para el marketing conversacional

Hay distintas fórmulas para establecer comunicación con tus clientes:

1. Chatbots

Muchas empresas, en un primer contacto con el cliente, utilizan chatbots, asistentes u otras formas conversación basadas en inteligencia artificial. El chatbot ofrece respuestas a las cuestiones más habituales y soluciona dudas recurrentes. Es una buena opción para tener abierta la comunicación 24/7. No obstante, si el usuario necesita algo más específico se pueden quedar cortos. 

2. Un chat en la página web

La conversación con una persona de carne y hueso, que pueda resolver cuestiones que requieran más especialización y recibir sobre la marcha el feedback del cliente, es el paso siguiente.

La opción de abrir un chat se ofrece directamente en la página web. Tras un tiempo de espera (que no debe ser demasiado largo) el cliente puede plantear directamente todas sus preguntas.

3. Aplicaciones de mensajería

Otra posibilidad es redirigir a los usuarios a una aplicación tipo WhatsApp o Telegram para mantener conversaciones con tus clientes. Si dudas entre una u otra, en este post te explicamos cuáles son las similitudes y diferencias de WhatsApp y Telegram para empresas.

¡Vamos a tope con el marketing conversacional!

O con la estrategia que tú quieras. Ayudarte a aumentar tus conversiones y mejorar resultados es lo que más nos motiva.

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