驴Has o铆do eso de que se tardan a帽os en construir la reputaci贸n de una marca y minutos en arruinarla? Una de las razones por las que los clientes reniegan de las marcas es el trato que reciben al hacer una consulta o una reclamaci贸n. Ev铆talo implementando estrategias adecuadas de atenci贸n al cliente.聽
Cuida el packaging y crea experiencias memorables cuando tus clientes reciban su compra.
Porque el packaging es m谩s que un envase: es un canal de comunicaci贸n entre el cliente y la marca. Y las que lo utilizan como parte de su estrategia de marketing, juegan con ventaja. Te contamos por qu茅.
Para nosotros, un packaging bien dise帽ado es aquel que cumple dos enfoques:
En un negocio offline, por ejemplo cualquier establecimiento de retail, el embalaje del producto ha de destacar en los estantes y atraer la atenci贸n del cliente. Incluso puede facilitar la decisi贸n de compra, si contiene informaci贸n relevante que el cliente valore.聽
En el caso de los negocios online, un ecommerce por ejemplo, es posible que el packaging sea la primera interacci贸n f铆sica de un cliente con la marca que acaba de comprar, por lo tanto, es importante que el empaquetado est茅 en l铆nea con el branding y que contribuya a crear una experiencia de compra positiva.
Aqu铆 te dejamos algunos puntos clave para lograrlo:
Abrir un nuevo producto se ha convertido en una experiencia que muchas personas comparten en sus redes sociales. Tambi茅n se ha hecho popular entre los influencers y creadores de contenido para presentarles a sus seguidores productos de las marcas que los patrocinan.聽
Y la verdad, es un tipo de v铆deos que tiene su punto, porque no se trata de abrir un paquete de cualquier manera, sino de hacerlo exprimiendo la experiencia sensorial de desembalar despacio y apreciando los detalles.聽
Tanto si es contenido generado por otros usuarios como si es patrocinado, el p煤blico los percibe como fuente fiable de informaci贸n sobre los productos que les interesan.
El unboxing es un ritual que proporciona una gran cantidad de datos que probablemente no podr铆an obtenerse de otra manera: c贸mo llega el producto, c贸mo est谩 presentado, qu茅 se encuentra el comprador al abrir la caja, etc.
Las grandes marcas lo saben y por eso muchas dise帽an experiencias de unboxing excepcionales.
Los consumidores est谩n cada vez m谩s concienciados sobre la importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad ecol贸gica. Se fijan en el tipo de empaquetado y comprueban:
Para las empresas es un reto, pero tambi茅n una forma de diferenciarse y marcar distancias con sus competidores.
Branding y packaging deben ser un matrimonio bien avenido. De hecho, el dise帽o del packaging, como herramienta de comunicaci贸n que es, forma parte de la estrategia de branding.
El packaging no solo debe mostrar con claridad el nombre de la empresa, logotipo, colores y estilo visual sino que debe ir m谩s all谩 y reflejar la identidad de la marca, sus valores e incluso la propuesta de valor del producto.聽
Adem谩s, el empaquetado es el primer paso para crear una primera impresi贸n duradera de la marca.
El packaging es solo una de las patas del banco. Hay mucho que se puede crear en torno a una marca para impulsarla por encima de sus competidores.聽
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