como utilizar crm

Qué es un CRM y cómo puede ayudarte con tu negocio online

¿Qué haríamos en marketing sin las herramientas digitales? No queremos ni pensarlo. Afortunadamente, tenemos unas cuantas que nos hacen la vida mucho más fácil. Una de las imprescindibles para quien tiene una tienda online es el CRM. 

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“Tus clientes son tu mejor baza. Cuidalos con una buena herramienta de gestión”.

Vale, hasta aquí estamos de acuerdo. Pero ¿cómo elegir un CRM adecuado para tu empresa, de todos los que hay en el mercado? Que no son pocos, por cierto, y puedes liarte si no estás familiarizado. 

¿Quieres algunas pistas facilitas? Pues allá van. 

Qué es y para qué sirve un CRM

Un CRM o Customer Relationship Management es un software específico para gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes. 

Conocer a fondo el ciclo de vida de tu cliente, manejar sus datos, automatizar las comunicaciones con ellos, hacer un seguimiento de las interacciones a través de diferentes canales digitales (sitio web, lista de correo electrónico, redes sociales), registrar sus preferencias… 

Tener toda esa información centralizada y poder disponer de ella para crear las campañas de marketing, es importantísimo para empresas que ya comienzan a manejar un volumen interesante de clientes.

El primer objetivo de un sistema CRM en marketing digital es ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes. El segundo, aumentar la tasa de conversión de tu negocio.

¿Estás justo buscando el adecuado para tu proyecto? Entonces, sigue leyendo…

Claves para elegir un CRM para tu negocio

No todos los negocios son iguales ni necesitan lo mismo. Por eso el CRM que elijas debería ajustarse como un guante a lo que tu proyecto necesita. ¿En qué te tienes que fijar? En esto:

  • Que se integre bien con otras herramientas que ya estés utilizando para evitar problemas.
  • Que sea intuitivo y fácil de utilizar, así todo el equipo podrá incorporarlo inmediatamente y empezar a funcionar. Si no es imprescindible, no elijas soluciones que te parezcan complejas.
  • Que ofrezca un soporte de calidad, algo que podrás saber investigando un poco y leyendo opiniones de otros usuarios. Fíjate en el que te ofrezca un soporte más efectivo, rápido y “amigable”.
  • Que sea escalable, porque tu negocio hoy no es igual que tu negocio mañana. Si todo va bien, crecerás y necesitarás que tu CRM siga el ritmo. Por tanto, asegúrate de que tiene margen para ampliar funcionalidades o implementar otras nuevas.
  • Que encaje en tu presupuesto. No te ciegues con las funcionalidades y acabes eligiendo un software más caro al que no le vas a sacar partido.
  • Que solucione los procesos que tu proyecto requiere, para lo cual es obligatorio hacer antes un estudio en profundidad y definir necesidades.
  • Que tenga un alto nivel de seguridad, porque vas a manejar datos de clientes, y cualquier fisura te puede ocasionar un problema muy serio.

¿Quieres recomendaciones para tu negocio digital? Mira estos 3 CRM

Existen varios ejemplos de sistemas CRM en el mercado. Todos ellos trabajan en la nube y ofrecen soluciones útiles para las empresas. No obstante, hay algunas diferencias entre ellos que conviene que estudies antes de elegir. Estos son los 3 CRM más utilizados para negocios online.

Salesforce

Salesforce es un CRM top a nivel mundial. Muy potente, con muchas posibilidades de personalización. Tiene 4 planes, entre 25 y 300 €/mes. Puede ser el indicado para empresas medianas o grandes, que necesitan más servicios y más capacidad de respuesta del sistema. 

Pros:

  • Muy testado, no da sorpresas.
  • Muchas funciones y personalizaciones avanzadas.
  • Se integra bien con otras herramientas y aplicaciones.
  • Tiene una prueba gratuita de 30 días

Contras:

  • Para pequeñas empresas puede resultar caro.
  • No es el más sencillo de usar si no tienes algo de experiencia técnica



Hubspot

Uno de los más utilizados, porque es intuitivo y muy visual. Si vas a empezar a utilizar un CRM, Hubspot puede ser una buena opción. Hay una versión gratuita y 2 planes de pago, Starter y Pro (con un salto importante, de 41 a 740 € al mes.

Pros: 

  • Tiene una opción gratuita bastante completa para iniciarse. 
  • Se integra fácilmente con otras herramientas de marketing y ventas, como correo electrónico, análisis y automatización de marketing.
  • Dispone de versiones B2C y B2B, la primera más enfocada hacia marketing y la segunda, hacia ventas

Contras:

  • Limitado en algunas funciones avanzadas y personalizaciones comparadas con otras opciones de CRM.



Pipedrive

Para pymes es una buena opción. Pipedrive es sencillo, fácil de utilizar y suficiente si no tienes grandes requerimientos. Cuando la empresa (y las necesidades) crecen, puede quedarse algo corto en posibilidades de personalización.

Pros:

  • Está optimizado para ventas, permite la creación de embudos muy visuales.
  • Tiene una prueba gratuita de 14 días y 4 planes, entre 15 y 99 €
  • Puedes añadirle extras con más funciones a medida que las necesites.

Contras: 

  • Puede tener algunas limitaciones en cuanto a las funciones de marketing y análisis comparadas con otras opciones de CRM.

¿No te decides? Te ayudamos
con el CRM… y más

Un sistema de gestión de clientes va a ser un cambio importante. Si haces las cosas bien, verás resultados enseguida: las ventas aumentan, crece la productividad, tienes un mayor control de la empresa, el servicio al cliente mejora y puedes crear campañas de marketing más efectivas.

Pero entendemos que tengas dudas. ¿Te echamos un cable? Si necesitas una visión estratégica del marketing de tu negocio, llámanos y pregúntanos cómo trabajamos. No te cortes, ¡sin compromiso!

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