[Pain points] Qué son y cómo identificar los puntos de dolor de tus clientes

Buscar la satisfacción del cliente es clave para el éxito de un negocio, pero ¿cómo saber lo que quieren? Identificar sus puntos de dolor es el primer paso para ofrecer soluciones efectivas, mejorar la experiencia.. ¡y aumentar tu facturación!

“Averigua qué le duele a tu cliente y ofrécele en bandeja la solución: sacará la tarjeta sin pestañear”. 

Suena muy bien, pero ¿cómo identificar los puntos de dolor del cliente? Y, una vez que tienes claro cuáles son, ¿hay alguna pista para resolver sus pain points?

Claro que sí. Vamos a verlo

¿Qué son los puntos de dolor del cliente y por qué son importantes?

Hablar de puntos de dolor parece un poco dramático, pero es un concepto que debes manejar para hacer un marketing efectivo.

Se refiere a aquellos obstáculos, problemas, necesidades o dificultades que experimenta un cliente y que tu empresa o tu marca puede resolver. 

Los puntos de dolor varían en función del público objetivo. Identificar “qué le duele” a tus potenciales clientes es fundamental para que puedas diseñar y ofrecer soluciones efectivas, capaces de aportar eso que hace que la persona se sienta incómoda o incompleta.

Ya ves el potencial que tiene esta información para tu negocio, ¿verdad?

El click que hay que hacer para vender más es no ofrecer lo que tú quieres, sino lo que tu cliente necesita para solucionar su punto de dolor. 

“Necesito aprender inglés, pero no hay tutía, soy negado para los idiomas”.

“Me gustaría ganar dinero invirtiendo pero no tengo ni idea de por dónde empezar”.

“Me organizo fatal, pierdo tiempo y clientes porque me hago un lío con mi agenda”.

“Adoro a mi perro, pero llevo muy mal eso de tener siempre la casa llena de pelos”.

“Adelgazar es imposible, he empezado mil dietas pero siempre recupero el peso que tenía (y un poco más)”.

Como ves, hay muchos tipos diferentes de pain points, solo hay que saber qué teclas hay que tocar para encontrarlos. Te ponemos algunos ejemplos, pero hay muchos más:

1. Experiencias negativas previas:

Son personas que han pagado anteriormente por un producto o servicio similar al tuyo y no obtuvieron el resultado esperado. La forma de solucionarlo es definir muy bien los beneficios y ofrecer garantías, por ejemplo, con testimonios de otros compradores (es lo que se llama prueba social).

2. Deseos que no consiguen alcanzar:

La frustración por intentar conseguir un objetivo y no llegar nunca puede ser muy grande. ¿Qué pasa con toda esa gente que quiere ponerse en forma pero no logra crear una rutina de ejercicio? Intentar perder peso, hablar inglés con fluidez… Todos tenemos un sueño frustrado.

3. Ineficiencias o procesos complicados:

Simplificar la vida cotidiana, personal o profesional, de tus usuarios es un puntazo. A nadie le gusta perder tiempo o hacer la misma tarea dos veces por equivocación.

En todos los casos, las personas están deseando que aparezca alguien que le ofrezca un producto o servicio que de verdad resuelva su problema o su frustración.

Identifica los pain points de tus consumidores

Todos experimentamos dificultades de distinto tipo en nuestra vida diaria. O tenemos objetivos que se nos hacen muy cuesta arriba. O nos encontramos con muros que no podemos traspasar.

Siempre hay algo que provoca frustración, ansiedad o pérdidas de tiempo. Encontrarlo es dar con el Santo Grial marketero. ¿Cómo hacerlo? Así:

  • Investiga: haz tus propias averiguaciones, busca las tendencias, lee qué se dice en los foros….
  • Haz encuestas: lo más rápido siempre es preguntar. Sácale partido a tu lista de correo enviando preguntas directas sobre qué les gustaría.
  • Pide feedback: habilita canales para que los clientes se puedan comunicar e invítalos a hacerlo. Saber si un producto o servicio ha resultado efectivo de verdad o se ha quedado cojo, te indica el camino para afinar tu oferta.
  • Pon la oreja en redes sociales: lo que comparten los usuarios te dará información muy valiosa. 
  • Espía a tu competencia: ¿en qué se diferencia su oferta de la tuya? Ahí puedes tener alguna pista importante. Lee sus reseñas, prueba alguno de sus productos…

Cada punto de dolor que identifiques, es una oportunidad de negocio.

Apunta al centro de la diana: crea una estrategia de marketing que ataque los puntos de dolor

Identificar los puntos de dolor de tu público objetivo, te permite segmentar tus campañas de marketing de manera más efectiva. 

Puedes dirigirte a grupos específicos de clientes que comparten un problema o necesidad, personalizar tu mensaje y ofrecer soluciones muy específicas.

Puedes hacerlo tú, o… puedes dejar que te ayudemos para llegar más rápido. ¿Cómo? Fácil. Llámanos o envíanos un correo y ¡empezamos a trabajar!

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