Que le client soit une entreprise ou un consommateur final, le processus de décision d’achat comporte des étapes très différentes.
Dans le cas des entreprises, il y a généralement plus d’une personne impliquée dans la décision d’achat (il y a plus de filtres) et la phase d’évaluation est plus longue et plus approfondie.
Il n’y a pas de place pour l’impulsion, la nouveauté, l’urgence ou l’image de marque (facteurs qui comptent pour le consommateur final).