Inteligencia artificial: así está cambiando el marketing

Hay a quien todav√≠a le da repel√ļs o√≠r hablar de inteligencia artificial (por aquello de que los robots nos van a suplantar, ya sabes). Pero algunos ya nos estamos frotando las patitas: ¬Ņte haces una idea de las enormes posibilidades de la inteligencia artificial aplicada al marketing?

‚ÄúSi tienes prejuicios, olv√≠dalos ya: la IA es una revoluci√≥n. ¬ŅVas a ser de los primeros en beneficiarte o te pones a la cola?‚ÄĚ

Por lo menos, pega la oreja para no quedarte desfasado, porque esto va muy r√°pido.

Si a√ļn no te hab√≠as planteado que estas tecnolog√≠as las tenemos ya a la puerta de casa, l√©ete este post de introducci√≥n, para que te vayas haciendo una idea de lo que viene.

¬ŅCu√°les son las aplicaciones de la inteligencia artificial? (en marketing o en lo que sea)

En realidad la pregunta deber√≠a formularse justo al rev√©s: ¬Ņcu√°les no son las aplicaciones de la inteligencia artificial?

De forma muuuy sencillita, la inteligencia artificial es el resultado de manejar datos en un volumen y con una precisión que no están al alcance de un cerebro humano. Y con esos datos se pueden hacer montones de cosas.

¬ŅNos hemos pasado de simples? Fijo que s√≠, pero es que no es nuestro tema. Lo que quer√≠amos es que te fijases en esa palabra m√°gica: datos.

Que parece que no es gran cosa, pero lo es todo. Ten en cuenta que hasta hace pocos a√Īos (¬Ņcu√°nto son pocos a√Īos? ¬ŅDiez? ¬ŅVeinte?) el acceso a los datos era mucho m√°s complicado que ahora o directamente imposible.

Pero hoy, si necesitas datos de-lo-que-sea (piensa en la rareza m√°s gorda que se te ocurra), los tienes a tu alcance gracias a internet. La cuesti√≥n es ¬Ņqu√© puedes hacer con ellos?

Y de nuevo le damos la vuelta: ¬Ņes que hay algo que no puedes hacer? Las posibilidades son infinitas.

¬ŅYa te hab√≠amos dicho que en marketing nos encantan los datos? Pues eso.

Inteligencia Artificial, datos y marketing: la tormenta perfecta

Audiencias, tendencias del mercado, visitas, conversiones, ubicaciones, perfiles… Constantemente se están utilizando tecnologías de IA para recopilar datos, analizarlos y obtener conclusiones.

Generalizando, el objetivo del uso de la IA en marketing es acelerar las decisiones en función de los resultados y poder llegar a un altísimo nivel de conocimiento del cliente: cuáles son sus preferencias, cómo y cuándo quiere recibir nuestros mensajes, etc.

Es decir, se podr√≠a establecer una conexi√≥n en tiempo real entre consumidores y empresas, para poder generar contenidos instant√°neos, hipersegmentados o, m√°s a√ļn, personalizados.

El resultado es un caramelo: eficiencia m√°xima en todos nuestros procesos. Pero a niveles que no nos podemos ni imaginar.

Para eso se utiliza lo que conocemos como machine learning, que es la capacidad de aprender de la experiencia. Traducido al sector del marketing, permite hacer predicciones basadas en patrones de comportamiento de los usuarios.

¬ŅY c√≥mo se sabe esto? De nuevo, gracias a los datos.

A√ļn estamos al principio del camino, pero ya hay aspectos que estamos aplicando. Por ejemplo:¬†

1. Generación de contenido

Más allá de Google Translator, ya se están utilizando herramientas capaces de organizar y crear contenido listo para publicar. 

Por ejemplo, a lo mejor has oído hablar de GPT-3, una tecnología que (dicen) es capaz de escribir de manera natural, sobre cualquier tema y variando de estilo y de tono.

Vamos, no como un robot, sino como una persona.

¬ŅSustituye a un redactor (humano) profesional? ¬ŅTe vas a librar de escribir encarg√°ndoselo a Siri o a Alexa?¬†

Creemos que de momento no, salvo textos sencillos. No obstante, como decíamos, esto va rápido…

2. Publicidad

Saber cu√°les son los deseos y las preferencias de los usuarios es muy valioso a la hora de crear campa√Īas y mostrarlas. Los anuncios ya no son est√°ticos, sino din√°micos, con capacidad para variar en funci√≥n de los usuarios a los que se muestren.¬†

En este sentido, la inteligencia artificial abre una nueva era en publicidad. Ahora podemos mostrar un anuncio al usuario que lo está buscando, en el momento más oportuno y en el lugar idóneo (por ejemplo, cuando está en un centro comercial).

Es decir, experiencia de usuario a la carta.

¬ŅTe parece ciencia ficci√≥n? Nope. Ya te hemos hablado de esto en este post publicidad program√°tica.¬†

3. Relación con el cliente

Seguro que t√ļ mismo ya has hablado con asistentes virtuales y chatbots, para hacer una consulta online. Son capaces de generar una conversaci√≥n natural y resolver dudas sencillas.¬†

Para una empresa supone que puede mantener su servicio de atención al cliente 24 horas al día, todos los días de la semana.

¬ŅQue a√ļn no solucionan todo? Cuesti√≥n de tiempo.

Y muchas más cosas: reconocimiento de voz, reconocimiento de imágenes, variación de precios automática en función de la demanda, curación de contenidos…

Esto no ha hecho m√°s que empezar.

¬ŅTe interesa aplicar herramientas de inteligencia artificial en tu negocio?

Puedes preguntarnos sobre ello. Somos un equipo muy humano y nos encanta estar al día en nuevas tecnologías que supongan oportunidades para nuestros clientes.

Y, adem√°s, tenemos la cafetera siempre a punto, por si las visitas‚Ķ (en eso no nos van a ganar los bots ūüėČ). ¬ŅNos llamas?

¬ŅTe ha gustado este contenido? ¬°Pues tenemos m√°s! Ap√ļntate justo debajo y te mandamos un correo para avisarte cuando colguemos un nuevo art√≠culoūüėČ

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