¬ŅA√ļn no sabes qu√© es el marketing omnicanal? Te contamos sus ventajas

¬ŅCu√°ntas veces te has comprado un art√≠culo online y has ido a recogerlo a la tienda f√≠sica? Pues eso, que es tan habitual, tiene un nombre: es marketing omnicanal y lo utilizan las empresas para combinar distintos canales de comunicaci√≥n y servicios, y ofrecerlos de una forma integrada.

‚Äú¬ŅSe puede pasar de un canal a otro sin baches? S√≠, si creas para tus usuarios una buena experiencia de marketing omnicanal‚ÄĚ.

¬ŅQu√© queremos decir con esto? Que el usuario no debe notar ‚Äúinterferencias‚ÄĚ en ning√ļn momento, a pesar de estar pasando de un canal a otro. As√≠, puede utilizar el que m√°s le convenga, con la tranquilidad de que la experiencia va a ser la misma.

¬ŅHas pensado en implementar algo as√≠ en tu negocio?¬†

Entonces, hablemos un poco más de ello…

¬ŅQu√© es el marketing omnicanal?

El prefijo omni- ya nos da pistas: cuando se pone delante de un nombre, le a√Īade el significado de totalidad.

Por tanto, el marketing omnicanal es aquel que utiliza distintos canales de comunicación (si no todos, al menos varios) para enviar mensajes al usuario manteniendo una experiencia coordinada, coherente y uniforme. 

¬ŅY esto, en la pr√°ctica, qu√© quiere decir? Vamos a poner un ejemplo para que lo entiendas.¬†

Imaginemos un ecommerce de-lo-que-sea.

Cuando un cliente o usuario entra en contacto, comienza un camino en el que la interacción se puede establecer por distintos canales:

 

  • Visita la web, echa un vistazo al cat√°logo y compra un producto.
  • Elige entre recibirlo en casa o pasar a recogerlo por la tienda f√≠sica.
  • Se suscribe a los emails y empieza a recibir ofertas por correo.
  • Le sugieres que se baje la aplicaci√≥n y obtenga descuentos comprando a trav√©s de ella.
  • Resuelve sus dudas a trav√©s del canal de Telegram o Whatsapp que se ha habilitado.
  • Env√≠a una queja o una reclamaci√≥n v√≠a redes sociales.

Todas estas posibilidades de comunicación pueden estar activas simultáneamente, de modo que el  usuario tiene la opción de interactuar con la empresa por distintos medios.

En nuestro ejemplo, el cliente ha pasado por la web, por la App, por la tienda física… Ha recibido y enviado información por email, redes y plataformas distintas.

Si todo ha funcionado como deber√≠a, siempre ha estado acompa√Īado y no se han producido agujeros o vac√≠os de informaci√≥n.

Tampoco ha tenido la sensaci√≥n en ning√ļn momento de estar tratando con entidades distintas.¬†

¬ŅCu√°l es la clave para lograr esto?

Que siempre, siempre, siempre haya una estrategia de marketing sosteniendo toda esa red, de modo que durante el llamado ‚Äúciclo de vida del consumidor‚ÄĚ la experiencia de usuario sea fluida y homog√©nea.

Principales ventajas de la omnicanalidad en marketing

El cliente exige un nivel muy alto de calidad a la hora de utilizar los diferentes canales. Cualquier descoordinaci√≥n ‚Äúchirr√≠a‚ÄĚ mucho, y ofrece una pobre imagen de empresa.

Por tanto, si quieres ofrecer una experiencia omnicanal, ha de ser perfecta. 

¬ŅY qu√© obtienes a cambio?

Si te curras una estrategia profesional, obtienes beneficios muy interesantes:

1. M√°s conversiones

Ofreces un mejor acompa√Īamiento durante todo el proceso de compra, facilitando el soporte, solucionando objeciones y dudas, proponiendo distintos modos de entrega‚Ķ Eso repercute en un aumento de las ventas.

2. Mayor conocimiento de tu p√ļblico objetivo

Al interactuar por distintos canales, obtienes datos de todos ellos, y eso amplía la información de la que dispones y te permite segmentar más y mejor. 

¬ŅQu√© le gusta a tu cliente? ¬ŅC√≥mo se comporta? ¬ŅQu√© canal prefiere? ¬ŅQu√© lo motiva a seguir o abandonar la compra?

No olvides que, en marketing, los datos son oro molido.

3. M√°s valor para tu marca

La percepción de tu marca mejora cuando ofreces servicios omnicanal. La posibilidad de disponer de distintas vías para comunicarse o comprar, le sugiere al usuario que está ante una empresa sólida y con peso en el sector, lo que aumenta su confianza.

4. M√°s engagement

Como resumen de todo lo anterior, la fidelidad del cliente aumenta. Si le gusta la experiencia, tiene muchas posibilidades de repetir.

¬ŅOminicanal o multicanal? Es lo mismo‚Ķ pero no es igual

Una duda recurrente es cómo distinguir entre omni y multicanalidad. Es fácil separar los dos conceptos. 

Que un negocio opere en varios canales es bastante habitual. Por ejemplo, que venda en una tienda física y tenga también una tienda online.

En la versión multicanal, ambas funcionan por separado. No hay comunicación, su funcionamiento es independiente. 

En la versión omnicanal, ambas posibilidades están conectadas. Se puede iniciar la compra en una tienda y terminarla en la otra. No hay interrupciones en el servicio ni cortes en la comunicación.

(Por cierto, ¬Ņest√°s al d√≠a de lo √ļltimo en tendencias de marketing? Pincha en el enlace y no te las pierdas).

¬ŅVas a implementar una estrategia omnicanal? ¬°No lo hagas solo!

Coordinar todos los aspectos puede resultar un poquito complicado para quien no esté habituado a manejar herramientas y canales. Si no la quieres pifiar (aquí, el método ensayo-error te puede salir muy caro) lo más sensato es que pidas ayuda.

¬ŅQuieres que le echemos un vistazo a tu estrategia? ¬°Encantados de ayudar! Ponte en contacto con nosotros y cu√©ntanos qu√© idea tienes en la cabeza. Seguro que encontramos la mejor manera de echar tu proyecto a andar.

¬ŅTe ha gustado este contenido? ¬°Pues tenemos m√°s! Ap√ļntate justo debajo y te mandamos un correo para avisarte cuando colguemos un nuevo art√≠culoūüėČ

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