Así puedes recuperar los carritos abandonados en tu ecommerce

Imag√≠nate esto: un usuario entra en tu ecommerce, ve art√≠culos que le gustan y empieza a llenar la cesta de la compra. ¬°Perfecto! Pero‚Ķ lo llaman por tel√©fono y deja la operaci√≥n sin rematar. Es decir: no termina su compra y abandona el carrito. ¬ŅHas perdido esa venta? ¬°No! Hay formas de recuperarla y te vamos a decir c√≥mo.

No dejes atr√°s los carritos abandonados. La esperanza (y la venta) es lo √ļltimo que se pierde.

Seguramente a ti también te ha pasado al comprar online. Hay demasiados estímulos en juego y es fácil que, en medio de una operación, te pongas a hacer otra cosa y lo dejes para más tarde… o para nunca.

Pero ten en cuenta una cosa: quién empezó a llenar un carrito tenía una intención de compra clara, así que no lo dejes pasar. A veces, solo es cuestión de hacerle un favor al cliente y recordarle que su carrito lo está esperando…

Veamos cómo se hace.

Carritos abandonados: la pesadilla del ecommerce

Te vamos a dar un dato que te va a dejar temblando: casi un 70% de los carritos que empiezan a llenarse son abandonados antes de pasar por caja y terminar la compra. 

Imagínate lo que puede suponer en cifras de facturación recuperar siquiera la mitad de esos carros que se han quedado a medias.

Cuando tienes un ecommerce, es importante conseguir clientes nuevos, pero no queremos que eso te ciegue. Hay otras formas de aumentar la facturación, como conseguir que quienes ya son clientes vuelvan a comprar o recuperar compras que ya casi estaban pero que no llegaron a consumarse.

Y eso es lo que vamos a hacer hoy: conocer algunas estrategias de recuperación de carritos abandonados.

1. Evita sorpresas

Uno de los factores que más molestan al usuario es llegar al momento de pasar por caja y encontrarse gastos de envío inesperados.

Unos gastos de env√≠o elevados o a√Īadidos en el √ļltimo segundo, son suficiente motivo para desistir. Y hacerlo adem√°s con mal sabor de boca, porque el usuario puede pensar que le est√°s tratando de colar unos euros extra, lo que genera desconfianza.¬†

Por tanto: transparencia desde el minuto uno.

2. No exijas registro

Ofrece la opción de hacer una compra como invitado, es decir, que el usuario no tenga que introducir sus datos necesariamente para poder comprar.

De acuerdo, los datos te interesan, pero ten en cuenta que, cuando un usuario está comprando, detenerse para rellenar un formulario es una distracción que puede resultar fatal. Además, puede sentirse presionado, lo que sería una mala experiencia de usuario. 

Es mucho más friendly permitir la compra sin registro y, después, ofrecer la posibilidad de completar sus datos, haciéndole ver las ventajas de crear una cuenta en tu sitio, pero siempre con flexibilidad.

3. Ofrece varios métodos de pago

Un cliente llega al checkout y ¬°oh, vaya!, no tiene la tarjeta a mano y decide dejarlo para m√°s tarde.

En ese tiempo, lo has perdido. ¬ŅPor qu√©? Porque no le has dado opciones flexibles para pagar.

Hoy por hoy los usuarios pagan de maneras muy diversas, y les gusta que haya diferentes posibilidades:

  • Tarjeta de d√©bito y cr√©dito: Visa y Mastercard son las m√°s comunes, pero no te olvides de American Express o Dinner‚Äôs Club, seg√ļn sea tu mercado.
  • Carteras digitales: de Apple, Google, Visa, etc.
  • Paypal: un must.
  • Pago aplazado: si tu producto es de alto valor, la flexibilidad de pago es un plus.
  • Transferencia bancaria: muchos usuarios priorizan este m√©todo por seguridad.
  • Criptomonedas: no est√° muy extendido a√ļn, pero es cuesti√≥n de tiempo.

Tu ecommerce debería ofrecer, al menos, tres modalidades de pago.

4. El pop up de recordatorio

Si tu usuario se ha despistado momentáneamente, una ventana emergente antes de abandonar la página puede ser una buena forma de recuperar su atención.

En este caso es muy importante que el copy sea atrayente y la CTA est√© dise√Īada para conseguir la permanencia en la p√°gina durante m√°s tiempo.

Para ayudar a la conversi√≥n, puedes ofrecer incentivos, como un peque√Īo descuento al realizar la primera compra.

5. Envía un email de recuperación

Es una de las t√©cnicas m√°s efectivas, enviar un email unas horas despu√©s del ‚Äúabandono‚ÄĚ. Piensa que, en un alto porcentaje de ocasiones, le haces un favor al usuario despistado.

Si tienes los datos de registro, ese √ļltimo empujoncito puede ser un email en el que le recuerdas que su carrito est√° esperando y que no puedes reservar los art√≠culos durante un tiempo indefinido.


Si nada de lo anterior ha funcionado, a√ļn te queda un as en la manga: la publicidad de pago. Los anuncios de retargeting sirven para volver a captar a los usuarios que ya visitaron la p√°gina, gracias a las cookies que han quedado instaladas en el navegador. Si necesitas m√°s ideas, aqu√≠ tienes la manera de optimizar tu ecommerce en 7 pasos.

¬ŅTienes claro c√≥mo recuperar los carritos abandonados?

Estos trucos funcionan. Pero a√ļn as√≠, es posible que pienses que tu tasa de abandono es demasiado alta. Podemos ayudarte con eso, ech√°ndoles un vistazo a toda tu estrategia y viendo qu√© aspectos se pueden mejorar.

¬ŅQuieres que te demos nuestra opini√≥n? Ponte en contacto con nosotros y cu√©ntanos qu√© te preocupa. Nos tomamos un caf√© y te damos soluciones.

¬ŅTe ha gustado este contenido? ¬°Pues tenemos m√°s! Ap√ļntate justo debajo y te mandamos un correo para avisarte cuando colguemos un nuevo art√≠culoūüėČ

√ļltimos Posts