Imagínate esto: un usuario entra en tu ecommerce, ve artículos que le gustan y empieza a llenar la cesta de la compra. ¡Perfecto! Pero… lo llaman por teléfono y deja la operación sin rematar. Es decir: no termina su compra y abandona el carrito. ¿Has perdido esa venta? ¡No! Hay formas de recuperarla y te vamos a decir cómo.
No dejes atrás los carritos abandonados. La esperanza (y la venta) es lo último que se pierde.
Seguramente a ti también te ha pasado al comprar online. Hay demasiados estímulos en juego y es fácil que, en medio de una operación, te pongas a hacer otra cosa y lo dejes para más tarde… o para nunca.
Pero ten en cuenta una cosa: quién empezó a llenar un carrito tenía una intención de compra clara, así que no lo dejes pasar. A veces, solo es cuestión de hacerle un favor al cliente y recordarle que su carrito lo está esperando…
Veamos cómo se hace.
Te vamos a dar un dato que te va a dejar temblando: casi un 70% de los carritos que empiezan a llenarse son abandonados antes de pasar por caja y terminar la compra.
Imagínate lo que puede suponer en cifras de facturación recuperar siquiera la mitad de esos carros que se han quedado a medias.
Cuando tienes un ecommerce, es importante conseguir clientes nuevos, pero no queremos que eso te ciegue. Hay otras formas de aumentar la facturación, como conseguir que quienes ya son clientes vuelvan a comprar o recuperar compras que ya casi estaban pero que no llegaron a consumarse.
Y eso es lo que vamos a hacer hoy: conocer algunas estrategias de recuperación de carritos abandonados.
Uno de los factores que más molestan al usuario es llegar al momento de pasar por caja y encontrarse gastos de envío inesperados.
Unos gastos de envío elevados o añadidos en el último segundo, son suficiente motivo para desistir. Y hacerlo además con mal sabor de boca, porque el usuario puede pensar que le estás tratando de colar unos euros extra, lo que genera desconfianza.
Por tanto: transparencia desde el minuto uno.
Ofrece la opción de hacer una compra como invitado, es decir, que el usuario no tenga que introducir sus datos necesariamente para poder comprar.
De acuerdo, los datos te interesan, pero ten en cuenta que, cuando un usuario está comprando, detenerse para rellenar un formulario es una distracción que puede resultar fatal. Además, puede sentirse presionado, lo que sería una mala experiencia de usuario.
Es mucho más friendly permitir la compra sin registro y, después, ofrecer la posibilidad de completar sus datos, haciéndole ver las ventajas de crear una cuenta en tu sitio, pero siempre con flexibilidad.
Un cliente llega al checkout y ¡oh, vaya!, no tiene la tarjeta a mano y decide dejarlo para más tarde.
En ese tiempo, lo has perdido. ¿Por qué? Porque no le has dado opciones flexibles para pagar.
Hoy por hoy los usuarios pagan de maneras muy diversas, y les gusta que haya diferentes posibilidades:
Tu ecommerce debería ofrecer, al menos, tres modalidades de pago.
Si tu usuario se ha despistado momentáneamente, una ventana emergente antes de abandonar la página puede ser una buena forma de recuperar su atención.
En este caso es muy importante que el copy sea atrayente y la CTA esté diseñada para conseguir la permanencia en la página durante más tiempo.
Para ayudar a la conversión, puedes ofrecer incentivos, como un pequeño descuento al realizar la primera compra.
Es una de las técnicas más efectivas, enviar un email unas horas después del “abandono”. Piensa que, en un alto porcentaje de ocasiones, le haces un favor al usuario despistado.
Si tienes los datos de registro, ese último empujoncito puede ser un email en el que le recuerdas que su carrito está esperando y que no puedes reservar los artículos durante un tiempo indefinido.
Si nada de lo anterior ha funcionado, aún te queda un as en la manga: la publicidad de pago. Los anuncios de retargeting sirven para volver a captar a los usuarios que ya visitaron la página, gracias a las cookies que han quedado instaladas en el navegador. Si necesitas más ideas, aquí tienes la manera de optimizar tu ecommerce en 7 pasos.
Estos trucos funcionan. Pero aún así, es posible que pienses que tu tasa de abandono es demasiado alta. Podemos ayudarte con eso, echándoles un vistazo a toda tu estrategia y viendo qué aspectos se pueden mejorar.
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